多項(xiàng)選擇題旅行社在編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃時(shí)必須首先對市場進(jìn)行調(diào)查分析,下列屬于市場調(diào)查與分析的內(nèi)容的有()。

A.市場供求狀況
B.計(jì)劃的檢測、評價(jià)與控制
C.產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
D.旅行社內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境與外部環(huán)境
E.市場競爭形勢


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1.多項(xiàng)選擇題旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)主要包括()。

A.部門
B.層次結(jié)構(gòu)
C.職能結(jié)構(gòu)
D.管理結(jié)構(gòu)
E.工作流程

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游資源保護(hù)與開發(fā)的說法中,正確的有()。

A.在發(fā)展旅游業(yè)過程中,可能會危害旅游資源項(xiàng)目的品質(zhì)
B.對旅游資源的開發(fā),本身并不存在任何危害
C.對旅游資源進(jìn)行開發(fā)的目的是為了實(shí)現(xiàn)利用
D.對旅游資源加以保護(hù)的目的是為了確保能夠利用
E.開發(fā)旅游資源與保護(hù)旅游資源兩者之間勢不兩立

3.多項(xiàng)選擇題目前我國正式頒布的與旅行社接待服務(wù)有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有()。

A.國家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
E.國家旅游局的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

4.多項(xiàng)選擇題在日常的問訊服務(wù)過程中,前臺服務(wù)員要做到()。

A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感,不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于餐飲成本表述正確的有()。

A.當(dāng)銷售量增加時(shí)單位產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的固定成本相對減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動成本比例大,由此餐飲價(jià)格折扣的幅度比客房價(jià)格的大
E.可控制的成本大