單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中,引起投訴的原因很多,按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和()。
A.無(wú)效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴
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1.單項(xiàng)選擇題常用的客戶滿意度測(cè)量方式不包括()
A.專門會(huì)議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷
2.單項(xiàng)選擇題停車場(chǎng)規(guī)劃的內(nèi)容不包括()。
A.動(dòng)線規(guī)劃
B.車位規(guī)劃與分配
C.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車費(fèi)收取辦法
3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)物業(yè)使用功能的不同,物業(yè)可分為()和其他物業(yè)。
A.會(huì)所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)
4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的特征主要有()和服務(wù)需求的伸縮性。
A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性
5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括()。
A.客戶培訓(xùn)管理
B.客戶溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶投訴處理
E.客戶滿意度管理等
最新試題
以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同終止的情形是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列對(duì)員工的解聘表述不正確的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從哪幾個(gè)方面選拔應(yīng)聘人員?()
題型:多項(xiàng)選擇題
合同的要件包括哪幾個(gè)方面?()
題型:多項(xiàng)選擇題
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的內(nèi)容包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)物業(yè)管理檔案收集表述不正確的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作的主體是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物業(yè)管理企業(yè)溝通的對(duì)象有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
入住服務(wù)管理中辦理入住手續(xù)的內(nèi)容有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
物業(yè)企業(yè)辦理入住需要準(zhǔn)備的資料有()。
題型:多項(xiàng)選擇題