多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的特征主要有（）和服務(wù)需求的伸縮性。

A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）。

A.客戶培訓(xùn)管理
B.客戶溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶投訴處理
E.客戶滿意度管理等

2.多項(xiàng)選擇題客戶溝通的管理的內(nèi)容包括（）

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
C.借助現(xiàn)代信息技術(shù)
D.關(guān)鍵客戶溝通管理
E.及時(shí)向房管局備案

4.多項(xiàng)選擇題下列應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入
C.投資凈收益
D.營(yíng)業(yè)外收支額
E.補(bǔ)貼收入

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.注冊(cè)資本
C.法定代表人
D.資質(zhì)等級(jí)