多項(xiàng)選擇題客戶溝通的管理的內(nèi)容包括（）

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
C.借助現(xiàn)代信息技術(shù)
D.關(guān)鍵客戶溝通管理
E.及時(shí)向房管局備案


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2.多項(xiàng)選擇題下列應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入
C.投資凈收益
D.營(yíng)業(yè)外收支額
E.補(bǔ)貼收入

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.注冊(cè)資本
C.法定代表人
D.資質(zhì)等級(jí)

4.多項(xiàng)選擇題下列消防管理措施中，屬于物業(yè)管理措施的是（）

A.配置消防中隊(duì)車輛
B.建立義務(wù)消防隊(duì)伍
C.開(kāi)展消防安全檢查
D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)?zāi)康牡谋硎?，下列選項(xiàng)不正確的是（）

A.主要在于分清各方責(zé)任
B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益
C.以利于業(yè)主使用和物業(yè)管理順利進(jìn)行
D.減少矛盾糾紛