單項(xiàng)選擇題常用的客戶滿意度測(cè)量方式不包括()
A.專門會(huì)議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷
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1.單項(xiàng)選擇題停車場(chǎng)規(guī)劃的內(nèi)容不包括()。
A.動(dòng)線規(guī)劃
B.車位規(guī)劃與分配
C.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車費(fèi)收取辦法
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)物業(yè)使用功能的不同,物業(yè)可分為()和其他物業(yè)。
A.會(huì)所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫(xiě)字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)
3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的特征主要有()和服務(wù)需求的伸縮性。
A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性
4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括()。
A.客戶培訓(xùn)管理
B.客戶溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶投訴處理
E.客戶滿意度管理等
5.多項(xiàng)選擇題客戶溝通的管理的內(nèi)容包括()
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
C.借助現(xiàn)代信息技術(shù)
D.關(guān)鍵客戶溝通管理
E.及時(shí)向房管局備案
最新試題
對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍表述不正確的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
禮儀文書(shū)不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
外派培訓(xùn)內(nèi)容有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
物業(yè)承接查驗(yàn)針對(duì)()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
由指定督察員不定期對(duì)安防工作進(jìn)行突擊檢查,確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行教育和懲罰,稱為()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如果發(fā)生電梯困人事件,應(yīng)怎樣處理?()
題型:多項(xiàng)選擇題
房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列供電方式按照電壓高低分類的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不是維修養(yǎng)護(hù)方式的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題