多項選擇題某游客因其同房的另一位游客常常回來很晚，影響其休息，遂向地方導(dǎo)游提出住單間的要求。此時，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.請領(lǐng)隊在全團中進行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見
E.向該游客講清單間費用由其自理


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1.多項選擇題導(dǎo)游幫助旅游團中部分游客購買了計劃外文娛演出票后，還應(yīng)做好的工作有（）。

A.請他們自行乘出租車前往，費用自理
B.提醒他們外出觀看演出時注意安全
C.請他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來

2.多項選擇題一般看來，游客的個別要求可以分為以下幾種（）。

A.過分的要求
B.合理的，經(jīng)過導(dǎo)游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過努力可以滿足的要求
E.不合理的，無法滿足的要求

3.多項選擇題在處理游客投訴時，導(dǎo)游必須做到（）。

A.辦理及時，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對所有的問題要及時報告旅行社
E.注意保護投訴者的隱私

4.多項選擇題地方導(dǎo)游小陳經(jīng)請示接待社接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托后，必須請該旅游者寫出一份委托書，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細通信地址
E.該旅游者的簽名

5.多項選擇題某游客堅持要求中途退團，全程導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.了解該游客要求中途退團的原因
B.根據(jù)退團的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團情況報告組團社
D.將該游客執(zhí)意退團情況報告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費不退