多項選擇題在處理游客投訴時，導(dǎo)游必須做到（）。

A.辦理及時，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對所有的問題要及時報告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題地方導(dǎo)游小陳經(jīng)請示接待社接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托后，必須請該旅游者寫出一份委托書，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名

2.多項選擇題某游客堅持要求中途退團(tuán)，全程導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費不退

3.多項選擇題對游客特殊飲食要求的處理，說法正確的是（）。

A.旅游協(xié)議書中未注明的，一般應(yīng)予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社必須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實情況，不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點餐廳后臨時提出，一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求
D.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點餐廳后臨時提出，如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，請游客自行解決
E.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點餐廳后臨時提出，如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決

4.多項選擇題旅游團(tuán)中部分旅游者提出自費觀看計劃外文娛演出，請旅行社幫助聯(lián)系購票。此時，地方導(dǎo)游導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門，請其與娛樂單位聯(lián)系并報價
B.將旅行社有關(guān)部門的報價告知旅游者，征得他們的意見
C.旅游者認(rèn)可后，再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門并請其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門預(yù)訂好后再向旅游者收取費用，并將收據(jù)交給他們
E.到時幫助旅游者安排車輛，讓他們自行前往

5.多項選擇題游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有（）

A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)（車、船）