多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中部分旅游者提出自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛演出，請(qǐng)旅行社幫助聯(lián)系購(gòu)票。此時(shí)，地方導(dǎo)游導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門，請(qǐng)其與娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)
B.將旅行社有關(guān)部門的報(bào)價(jià)告知旅游者，征得他們的意見
C.旅游者認(rèn)可后，再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門并請(qǐng)其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門預(yù)訂好后再向旅游者收取費(fèi)用，并將收據(jù)交給他們
E.到時(shí)幫助旅游者安排車輛，讓他們自行前往


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1.多項(xiàng)選擇題游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有（）

A.建議去哪家商場(chǎng)
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡瑁苑勒`機(jī)（車、船）

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于游者客的個(gè)別要求，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則有（）。

A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則
C.表示理解，予以承諾的原則
D.尊重旅游者，不卑不亢的原則
E.表示同情，借故推拒的原則

3.多項(xiàng)選擇題游客欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該（）

A.收取足夠的錢款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫出代辦經(jīng)過

4.多項(xiàng)選擇題某地方導(dǎo)游上午11：50將接待小包價(jià)的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說(shuō)，12：15帶他們到餐廳用餐，可他們說(shuō)，他們通常在14：00以后用午餐，不同意該導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告知他們飯店餐廳14：00停止供應(yīng)餐食
B.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗
C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長(zhǎng)供餐時(shí)間
D.若餐廳沒有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則請(qǐng)客人自理
E.若餐廳沒有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則14：00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐

5.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對(duì)文娛活動(dòng)提出不同的要求。

A.興趣愛好
B.個(gè)性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團(tuán)隊(duì)意識(shí)