正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

總機主管一般負責管理（）。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。