判斷題“以自己為原則，站在自己的立場理解”是移情傾聽的原則之一。（）
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2.單項選擇題移情傾聽適用的情況是（）。
A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心
3.單項選擇題下列描述中（）不是移情傾聽的步驟
A.思考
B.復述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會
4.單項選擇題在傾聽時不應該（）。
A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時提問確認
5.單項選擇題在溝通中，（）對方是良好溝通的基礎和前提。
A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂
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