下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應越大。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。