豐田公司認識到全世界有大量的消費者希望得到和承擔一輛昂貴的汽車。在這群人中,許多消費者愿意買奔馳,但又認為價格過高了。他們希望購買象奔馳同樣性能的車,并且價格要合理。這給了豐田一個想法,開發(fā)一輛能與奔馳競爭,甚至定位于更高價值的轎車,一個“聰明”的購買者欲獲得身價但不會浪費錢。
豐田的設計者和工程師開發(fā)了凌志汽車并開展多方位的進攻。新汽車象雕塑品,安裝精良,內部裝飾豪華豐田的廣告畫面旁邊顯示的是奔馳,并寫上標語:“這也許是歷史上第一次,只需花36,000美元就能買到值73,000美元的高級轎車。”豐田努力挑選能高度勝任的經(jīng)銷商和精心設計陳列室,并把銷售作為汽車設計的工作之一,陳列室有寬敞的空間,布臵了鮮花和觀賞植物,免費提供咖啡,備有專業(yè)的銷售員。經(jīng)銷商開列了潛在客戶的名單,向他們寄發(fā)手冊,內含12分鐘戲劇性體現(xiàn)凌志績效功能的錄像帶。例如,錄像帶顯示工程師把一杯水放在引擎上,當奔馳引擎發(fā)動時,水發(fā)生抖動,而凌志卻沒有,這說明凌志有更平穩(wěn)的引擎和提供更穩(wěn)定的駕駛。錄像帶更戲劇性地展示,把一杯水放在操縱盤旁,當凌志急轉彎時,水不溢出來——這另人興奮。購買者向他們的朋友到處介紹,成了新凌志的最好的銷售員(免費的)。
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