飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

預訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預訂。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。