單項選擇題與客戶的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是（）

A.等待用戶來電
B.不再聯(lián)系
C.立即致電用戶并表示歉意
D.稍等一會再給用戶打電話


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2.單項選擇題提倡為客戶提供個性化服務(wù)中的的個性化是指（）

A.維修費用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個性化服務(wù)
D.送給客戶價格高的禮品

3.單項選擇題關(guān)于問診，以下哪項敘述是錯誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實問診
D.適時利用提問技巧

4.單項選擇題向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目，包括零件和工時
B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目，在接待時無須解釋這些項目
C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用
D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目，包括所有的預(yù)計費用，然后交車時在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

5.單項選擇題服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時，不正確的操作是（）

A.主動引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄