單項選擇題關(guān)于問診，以下哪項敘述是錯誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實問診
D.適時利用提問技巧


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1.單項選擇題向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目，包括零件和工時
B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目，在接待時無須解釋這些項目
C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用
D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目，包括所有的預(yù)計費用，然后交車時在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

2.單項選擇題服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時，不正確的操作是（）

A.主動引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄

3.單項選擇題客戶在店等待期間維修進(jìn)度提醒由（）提醒。

A.客休區(qū)服務(wù)人員
B.服務(wù)顧問
C.前臺主管
D.車間主管

4.單項選擇題車輛維修前，需要客戶簽字授權(quán)的單子有（）

A.實車檢查單，服務(wù)工單
B.實車檢查單，派工單
C.實車檢查單，派工單，服務(wù)工單
D.實車檢查單，派工單，服務(wù)工單，零件發(fā)料單

5.單項選擇題接待流程中，“迎接”步驟的關(guān)鍵詞是（）

A.溝通流暢
B.注意安全
C.詢問細(xì)致
D.出迎迅速