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多項選擇題業(yè)務類呼出的步驟包括。（）

A.擬訂呼出方案
B.設計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進行業(yè)務類呼出

1.多項選擇題在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測評。（）

A.基礎運營管理測評
B.客服中心服務感受測評
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項活動開展情況測評

2.多項選擇題業(yè)務類呼出包括以下哪些業(yè)務。（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.催收催繳服務
D.定項調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務
F.業(yè)務確認

3.多項選擇題目前銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務種類有。（）

A.應急掛失
B.信息更改
C.投資理財
D.代客交易

4.單項選擇題 客服代表在登錄培訓系統(tǒng)簽到后，（）模塊會提示其所需培訓課程，通過（）模塊進行課程復習、選修課程學習、查詢所學課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對教師進行提問并查看回復；（）模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心

A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①

5.多項選擇題在電話服務中最直接影響客戶感受的因素有。（）

A.人工服務轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度