多項選擇題在電話服務中最直接影響客戶感受的因素有。()

A.人工服務轉接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度


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1.多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務理念,提升客戶滿意度,銀行應做到以下需求。()

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音,尊重客戶的真實感受,以客戶的感覺為依據
C.需要為客戶提供周到、細致的服務
D.需要在服務流程設計中,以客戶體驗為出發(fā)點,而不是以內部制度為出發(fā)點

2.多項選擇題大數據時代下,客戶服務中心在哪些方面體現了其信息中心的重要作用。()

A.風險防控
B.產品創(chuàng)新
C.客戶經營
D.人才培養(yǎng)

3.單項選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務中心人工日均處理客戶來電()通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬

5.多項選擇題客戶服務禮儀的3T原則包括哪些?()

A.Tact機智
B.Temperature溫度
C.Timing時間的選擇
D.Tolerance寬恕

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當地銀行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題