多項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下需求。（）

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點

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