A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認(rèn)
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A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.投資理財(cái)
D.代客交易
客服代表在登錄培訓(xùn)系統(tǒng)簽到后，（）模塊會提示其所需培訓(xùn)課程，通過（）模塊進(jìn)行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對教師進(jìn)行提問并查看回復(fù)；（）模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心
A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度
A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個(gè)人存款又叫儲蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）