單項選擇題

客服代表在登錄培訓系統(tǒng)簽到后，（）模塊會提示其所需培訓課程，通過（）模塊進行課程復習、選修課程學習、查詢所學課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對教師進行提問并查看回復；（）模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心

A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在電話服務(wù)中最直接影響客戶感受的因素有。（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

2.多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應做到以下需求。（）

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點

3.多項選擇題大數(shù)據(jù)時代下，客戶服務(wù)中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。（）

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)

4.單項選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電（）通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬

最新試題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

題型：多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題