A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是
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A.無需向上級匯報(bào)
B.盡量自行解決
C.并及時(shí)向上級匯報(bào)
D.以上都不是
A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是
A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年
A.無需向上級匯報(bào),自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級匯報(bào),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排,做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是
A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
最新試題
員工違規(guī)失職有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理()
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅(jiān)持()
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)申請回避()
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽()150mm處。
嚴(yán)禁離開工位時(shí)不簽退操作系統(tǒng);嚴(yán)禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件;嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證、有價(jià)單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是()
作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()
關(guān)于員工禮儀規(guī)范,表述不正確的有()
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)豎式標(biāo)牌放置在24小時(shí)自助銀行入口()。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向()。