多項(xiàng)選擇題以下針對高價值用戶改套餐催單流程說法正確的是（）。

A.工單有備注信息且有注明客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，10010客服代表以短信形式提醒客戶經(jīng)理及時處理客戶催單。（短信模板：常用短信模板——通知10018客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶）
B.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單在受理一個工作日內(nèi)，請直接跟用戶做解釋，建議關(guān)注
C.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單已超出一個工作日，請?jiān)俅紊?0018單下派
D.通過客服通催單


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1.多項(xiàng)選擇題從2019年3月31日起，用戶通過10010電話交費(fèi)可選擇哪些方式支付（）

A.支付寶
B.微信
C.銀行卡
D.銀聯(lián)

2.多項(xiàng)選擇題VoLTE高清電話跟現(xiàn)有的哪些業(yè)務(wù)功能互斥：（）

A.炫鈴
B.聯(lián)通秘書
C.呼叫轉(zhuǎn)移
D.三方通話

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于通信信息詐騙處理流程說法正確的是：（）

A.用戶不愿報(bào)警，且意見強(qiáng)烈，客服代表詳細(xì)記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時限，統(tǒng)一回復(fù)：我們在48小時內(nèi)處理

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于要求值班經(jīng)理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時，詢問用戶詳細(xì)投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機(jī)上受理用戶主動要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級的人員接聽或回電時，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責(zé)任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時，需要詳細(xì)詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理

5.多項(xiàng)選擇題受理媒體來電時，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式