多項(xiàng)選擇題關(guān)于要求值班經(jīng)理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時(shí)，詢問用戶詳細(xì)投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機(jī)上受理用戶主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級(jí)的人員接聽或回電時(shí)，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責(zé)任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時(shí)，需要詳細(xì)詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理


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1.多項(xiàng)選擇題受理媒體來電時(shí)，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)欠費(fèi)停機(jī)用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，不可直接建議用戶繳費(fèi)之后再次來電申請(qǐng)（）

A.改套餐
B.查詢?cè)捹M(fèi)
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題針對(duì)無法上網(wǎng)的問題首先第一步需對(duì)用戶哪些情況進(jìn)行基本排查（）

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)

4.多項(xiàng)選擇題受理用戶無法上網(wǎng)的問題，如已按流程規(guī)范排查均無法解決，可為用戶生成投訴工單進(jìn)行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說明

5.多項(xiàng)選擇題如用戶剛從無信號(hào)的地方到有信號(hào)的地方無法上網(wǎng)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機(jī)
B.開飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù)，建議用戶耐心等待