A.用戶不愿報(bào)警，且意見強(qiáng)烈，客服代表詳細(xì)記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時(shí)限，統(tǒng)一回復(fù)：我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)處理
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A.客服代表在線受理到客戶投訴時(shí)，詢問用戶詳細(xì)投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機(jī)上受理用戶主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級(jí)的人員接聽或回電時(shí)，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責(zé)任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時(shí)，需要詳細(xì)詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理
A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式
A.改套餐
B.查詢?cè)捹M(fèi)
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)
A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)
A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說明
最新試題
綁定智慧沃家APP后，用戶也可追劇看影視大片。（）
為了加強(qiáng)智能網(wǎng)關(guān)與智慧沃家APP綁定，要求營(yíng)業(yè)及裝維同事在給用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，上門裝機(jī)及處理故障時(shí)給用戶下載安裝并綁定網(wǎng)關(guān)。（）
異網(wǎng)手機(jī)號(hào)可注冊(cè)智慧沃家APP。（）
小麗在淘寶商城上購(gòu)買一臺(tái)小度音箱，她可以通過下載智慧沃家APP在首頁(yè)模塊開通沃家固話功能，實(shí)現(xiàn)音箱打電話功能。（）
信噪比是指一個(gè)電子設(shè)備或者電子系統(tǒng)中信號(hào)與噪聲的比例。一般來說，信噪比越大，說明混在信號(hào)里的噪聲越小，信噪比越大干擾越小。（）
使用組網(wǎng)工具測(cè)試時(shí)需要連接被評(píng)測(cè)wifi。（）
AIX系統(tǒng)中，sudo的配置文件中如下配置項(xiàng)：%wheel ALL=（ALL）ALL其中第一個(gè)ALL代表的含義是：（）
在智慧沃家APP中無法查詢客戶端故障使用說明，出現(xiàn)問題需要聯(lián)系裝維工程師進(jìn)行報(bào)修。（）
使用組網(wǎng)工具測(cè)試時(shí)測(cè)試結(jié)果與智慧家庭工程師所處位置無關(guān)。（）
用戶可以通過登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進(jìn)行在線觀看。（）