多項(xiàng)選擇題針對(duì)欠費(fèi)停機(jī)用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí),不可直接建議用戶繳費(fèi)之后再次來電申請(qǐng)()

A.改套餐
B.查詢?cè)捹M(fèi)
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題針對(duì)無法上網(wǎng)的問題首先第一步需對(duì)用戶哪些情況進(jìn)行基本排查()

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)

2.多項(xiàng)選擇題受理用戶無法上網(wǎng)的問題,如已按流程規(guī)范排查均無法解決,可為用戶生成投訴工單進(jìn)行反饋,工單中需記錄什么內(nèi)容()

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說明

3.多項(xiàng)選擇題如用戶剛從無信號(hào)的地方到有信號(hào)的地方無法上網(wǎng),可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能()

A.重啟手機(jī)
B.開飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù),建議用戶耐心等待

4.多項(xiàng)選擇題校園寬帶無法使用,請(qǐng)按步驟進(jìn)行排障處理()

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶,如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問錯(cuò)誤提示,根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)行處理
C.無錯(cuò)誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無需排查,直接聯(lián)系自維,非自維用戶直接派單

5.多項(xiàng)選擇題電腦上網(wǎng)網(wǎng)速慢,可能存在以下哪些問題()

A.電腦感染病毒
B.電腦配置較低
C.外線過長(zhǎng)、外線接觸不好
D.電壓不穩(wěn)

最新試題

集團(tuán)研發(fā)的智慧到家APP任何人能夠直接登陸使用。()

題型:判斷題

小王購買沃家神眼7天云存儲(chǔ)套餐,通過智慧沃家APP查看近7天的視頻,視頻錄制滿7天后,不斷滾動(dòng)覆蓋,始終保持最近7天視頻,但是如果設(shè)備使用期間斷網(wǎng)導(dǎo)致錄制中斷,則期間云端不保存。()

題型:判斷題

小麗在中國(guó)聯(lián)通線下營(yíng)業(yè)廳訂購沃家固話業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)到期后,只能到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。()

題型:判斷題

智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設(shè)備的品牌型號(hào)是會(huì)跟著中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的調(diào)整而發(fā)生變化的。()

題型:判斷題

中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)唯一推廣的APP是智慧管家APP.()

題型:判斷題

在RHL系統(tǒng)中定義函數(shù)會(huì)使用的關(guān)鍵字是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小麗在淘寶商城上購買一臺(tái)小度音箱,她可以通過下載智慧沃家APP在首頁模塊開通沃家固話功能,實(shí)現(xiàn)音箱打電話功能。()

題型:判斷題

智慧沃家APP“首頁”模塊右上方有個(gè)掃描二維碼功能按鈕,可通過掃描沃家神眼智能攝像頭二維碼進(jìn)行掃描設(shè)備自動(dòng)綁定。()

題型:判斷題

用戶注冊(cè)智慧沃家APP,再次登錄忘記賬號(hào)密碼,只能通過撥打10010進(jìn)行密碼修改。()

題型:判斷題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí),為了確保組往前后測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測(cè)量位置不同,豐富數(shù)據(jù)。()

題型:判斷題