主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。

網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。

電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

電信運營商自營渠道成本低，風(fēng)險小，但可控性差。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。