贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

微笑的基本原則包含（）。

遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀？

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。

請說明慶典的主要程序。

參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

如何正確看待旅客投訴。

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。