航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

贈送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

穿套裙需要注意哪些問題？

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

電話預(yù)約基本要領(lǐng)？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？

旅客投訴的一般心理包括（）。

簡述美國人在待人接物方面的特點(diǎn)。

請說明慶典的主要程序。

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。