單項(xiàng)選擇題在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會(huì)者的心理。

A.社交的能力
B.說話的技巧
C.聽話的能力
D.聽寫的能力


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)
B.上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃
C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室
D.會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

2.單項(xiàng)選擇題文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（）。

A.不作聲，等無人時(shí)查字典
B.作判斷，用同偏旁的字音讀
C.不用讀，只稱呼姓即可
D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）。

A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片
B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?br /> C.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意
D.各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

4.單項(xiàng)選擇題照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（）。

A.有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性
B.到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐
C.對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段
D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人
B.首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求
C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話
D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明