單項選擇題保持工作區(qū)域內(nèi)的“三輕”（）

A.嬉笑輕、說話輕、操作輕
B.走路輕、動作輕、操作輕
C.走路輕、說話輕、聲音輕
D.走路輕、說話輕、操作輕


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1.單項選擇題迎送賓客應做到“三到”（）

A.人到、服務(wù)到、禮貌動作到
B.人到、微笑到、貼心服務(wù)到
C.人到、微笑到、禮貌語言到
D.人到、手勢到、禮貌語言到

2.單項選擇題引領(lǐng)客人時，一般應走在客人（）

A.前方左側(cè)
B.正左側(cè)
C.前方右側(cè)
D.正右側(cè)

3.單項選擇題下列哪個是“金鑰匙”標準（）

A.先利人后利己；用心極致，滿意加驚喜
B.親切主動；禮貌熱情
C.標準制宜；高效美觀
D.謙虛周到；服務(wù)到底

4.單項選擇題（）是衡量服務(wù)規(guī)程的最終標準

A.飯店知名度
B.客人和社會滿意度
C.實現(xiàn)較大程度盈利
D.符合大眾要求

5.單項選擇題下面哪項不是飯店產(chǎn)品的特點（）

A.生產(chǎn)與消費同步
B.價值不能儲存
C.受人的因素影響很大，具有可預測性
D.綜合性和季節(jié)性