單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的長短主要取決于（）
A.金融企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平
B.企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的分析
C.過敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步
D.能否滿足目標(biāo)客戶的要求
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1.單項(xiàng)選擇題回購交易是一種（）
A.抵押貸款
B.質(zhì)押貸款
C.擔(dān)保貸款
D.長期貸款
2.單項(xiàng)選擇題顧客的服務(wù)期望是指顧客預(yù)期的產(chǎn)品或（）
A.服務(wù)方式
B.服務(wù)種類
C.服務(wù)績(jī)效
D.服務(wù)態(tài)度
3.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)補(bǔ)救的（）是將服務(wù)失誤所帶來的負(fù)面影響減少到最低.
A.目的
B.核心
C.宗旨
D.方式
4.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過程（）
A.進(jìn)行之中
B.進(jìn)行之前
C.實(shí)施之前
D.結(jié)束之后
5.單項(xiàng)選擇題“第一次就把事情做對(duì)”是零缺陷的（）
A.目標(biāo)
B.核心
C.宗旨
D.目的
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網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實(shí)體門店線下渠道。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
培育忠誠客戶策略有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題