智能化建筑的5大要素包括保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和（ ）。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是（ ） 。

物業(yè)管理員崗位工作計(jì)劃要有（ ）。

兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的（） 。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項(xiàng)依法作出約定。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時(shí)，（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。