通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。