單項選擇題飯店危機產(chǎn)生的內(nèi)部成因有()。
A.經(jīng)濟惡化
B.自然災害
C.惡性競爭
D.疾病傳播
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1.單項選擇題PDCA循環(huán)中,A代表()。
A.計劃
B.實施
C.檢查
D.處理
2.單項選擇題PDCA循環(huán)中,D代表()。
A.計劃
B.實施
C.檢查
D.處理
3.單項選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是()。
A.服務效率
B.服務態(tài)度
C.服務環(huán)境
D.服務技能
4.單項選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是()。
A.設施設備
B.實物產(chǎn)品
C.服務環(huán)境
D.服務技能
5.單項選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是()。
A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗模塊
D.顧客分類管理功能模塊
最新試題
就餐客人只有享受到了()后,才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。
題型:多項選擇題
飯店商場服務的項目沒有社會商場多。
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飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。
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在實施飯店培訓時,首先應()
題型:單項選擇題
文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。
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管事部是飯店中一個單獨管理的附屬部門。
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后臺清潔衛(wèi)生是廚房的工作內(nèi)容。
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飯店公關協(xié)調(diào)的高級形態(tài)指()
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旅游政府部門為飯店經(jīng)營的()
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飯店的企業(yè)要素包括哪些?
題型:問答題