建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

總機主管一般負責管理（）。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂副理相當于經理助理。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。