在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

總機主管一般負責管理（）。