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填空題服務(wù)員在崗時(shí)的狀態(tài)主要有兩個(gè)方面，一是（）狀態(tài)，二是（）狀態(tài)。

1.填空題茶藝的藝之美，主要包括茶藝程序編排的（）和茶藝表演的（）等兩個(gè)方面。

2.填空題宴會(huì)服務(wù)的準(zhǔn)備工作中，“三了解”是指了解賓客（）、（）、（）。

3.填空題茶話會(huì)的特點(diǎn)是（）、（）、（）講究實(shí)效。

4.填空題組織是為了達(dá)到某種特定目的而結(jié)合起來(lái)的，具有（）的群體。

5.填空題餐廳的主體設(shè)施、設(shè)備主要包括（）類(lèi)、（）類(lèi)、（）類(lèi)、（）類(lèi)及文化設(shè)備。