在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。