大堂副理相當于經(jīng)理助理。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。