前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

總機主管一般負責管理（）。