在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游者投訴

問卷法的問卷類型主要有（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。