飯店是一個住宿設(shè)施完備并經(jīng)政府批準(zhǔn)的建筑。

飯店公關(guān)協(xié)調(diào)的高級形態(tài)指（）

文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。

商品部的服務(wù)員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。

飯店的組織形式必須服從于組織目標(biāo)。

客房部各部門之間不需要保持信息暢通，與其他部門也不需要保持密切聯(lián)系，相互協(xié)作。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

飯店關(guān)系營銷理論強調(diào)（）