單項(xiàng)選擇題在定期清洗地毯時(shí)，清潔速度快，融合力好不褪色，不發(fā)霉，無(wú)污點(diǎn)，但僅適用于污物較少的地毯的清洗方法是（）。
A.干粉除污法
B.干泡擦洗發(fā)
C.噴洗法
D.旋轉(zhuǎn)濕洗法
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1.單項(xiàng)選擇題日常清潔保養(yǎng)過(guò)程中，客用電梯早中班每隔（）小時(shí)清掃一次，夜間全面清潔。
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項(xiàng)選擇題飯店人工叫醒服務(wù)中，若無(wú)人應(yīng)答每隔（）分鐘再人工叫醒一次。
A.3
B.6
C.9
D.12
3.單項(xiàng)選擇題機(jī)票退票處理時(shí)，全價(jià)票：離起飛時(shí)間24小時(shí)前申請(qǐng)，扣除（）退票手續(xù)費(fèi)。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
4.單項(xiàng)選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題（）是處理賓客投訴過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn)
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意
最新試題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。
題型：判斷題
飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題