單項(xiàng)選擇題有關(guān)旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項(xiàng)不正確（）？

A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時(shí)，應(yīng)包括餐點(diǎn)、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者
B.主動(dòng)提供信息，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價(jià)值
D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備等實(shí)體環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費(fèi)者容易產(chǎn)生不確定感與知覺風(fēng)險(xiǎn)，此現(xiàn)象說明服務(wù)相較于實(shí)體產(chǎn)品具有較多的哪一種屬性（）？

A.信任、經(jīng)驗(yàn)
B.搜尋、經(jīng)驗(yàn)
C.搜尋、信任
D.搜尋、信任、經(jīng)驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀(jì)念品或值得回憶的照片，是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是最能真正體驗(yàn)當(dāng)?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀(jì)念品
B.景點(diǎn)明信片
C.四星級(jí)餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿

4.單項(xiàng)選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價(jià)值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動(dòng)與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時(shí)間的長度

5.單項(xiàng)選擇題下列敘述中，哪一項(xiàng)屬于服務(wù)業(yè)中的“消費(fèi)階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費(fèi)意見
D.顧客開始用餐