單項選擇題下列哪一項是最能真正體驗當(dāng)?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀(jì)念品
B.景點明信片
C.四星級餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿


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1.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時間的長度

2.單項選擇題下列敘述中，哪一項屬于服務(wù)業(yè)中的“消費階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費意見
D.顧客開始用餐

3.單項選擇題在旅游與接待業(yè)中，消費者參與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個階段（）？

A.導(dǎo)入一消費一成熟
B.導(dǎo)入一消費一離開
C.投入一成熟一離開
D.導(dǎo)入一消費一衰退

4.單項選擇題為了確保數(shù)據(jù)安全，前臺人員應(yīng)如何服務(wù)來前臺詢問住房顧客房號的人（）？

A.直接表明并無職權(quán)透露房客信息
B.將房號寫于紙上以防止周圍的人聽到
C.請詢問者使用電話與房客聯(lián)系
D.給詢問者中央預(yù)約系統(tǒng)的電話號碼，并請其自行前去取得房號

5.單項選擇題某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員，其主要因素為（）。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗
B.讓旅客有賓至如歸的感覺
C.強調(diào)其要帶給旅客的服務(wù)文化
D.以上皆是