問答題

招聘中層管理者的困難 
遠翔精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機器的公司,目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部閃的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程,因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上,公司本來一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責的技能。這樣,公司決定改為從外部招募,尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招募機構(gòu),公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些,并先放在基層管理職位上,以便為今后提為中層管理人員做好準備。不料在兩天之內(nèi),所有這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策,從內(nèi)部提拔;但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了,他們的空缺急待稱職的后繼者。

可見這家公司招募中層管理者真不容易,請解釋員工招聘的作用。

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1.單項選擇題

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 
請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:

如果對車床工的工作如實記錄,來分析他的工作,以便重新編寫工作說明書,那這種工作分析方法是()。

A.關(guān)鍵事件技術(shù)
B.主管人員分析法
C.問卷調(diào)查法
D.紀實分析法

2.單項選擇題

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 
請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:

你認為該公司在管理上不需要改進的是()。

A.要根據(jù)實際情況來進行工作分析和評價,并制定工作說明書
B.把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責進一步明確
C.要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)
D.該公司要注意培育和發(fā)揮團隊精神

3.單項選擇題

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 
請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:

對于服務(wù)工的投訴,你認為該如何解決()。

A.辭退服務(wù)工
B.駁回服務(wù)工的投訴
C.對服務(wù)工要適當進行批評
D.對服務(wù)工要進行表揚

4.單項選擇題

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 
請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:

你認為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是()。 

A.該車間的員工素質(zhì)不好
B.車間主任缺乏人格魅力
C.工作說明書不夠明確、具體和全面
D.勤雜工僅在正常工人下班后才上崗

5.單項選擇題

賈廠長新任記 
賈炳燦是從上海高壓油泵廠調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長,因治廠有方,使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號,已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求,調(diào)到問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣掉當月獎金。他覺得這規(guī)定貌似公平,其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里400來人,近半數(shù)是女工,孩子媽媽,家務(wù)事多,早上還要送孩子上學(xué)或人園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍,職工散住全市各地,遠的途中要換乘一兩趟車;還有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車、停渡,尤其雨、雪、大霧,盡管提前很早出門,仍難免遲到。他們想遷來工廠附近,無處可遷;要調(diào)往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些客觀原因造成的遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應(yīng)當從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他,莫輕舉忘動,此禁一開,紀律松弛,不可收拾;又說別的廠還設(shè)有考勤鐘,遲到一次罰款更多,我廠才扣這點算個啥?但賈廠長斟酌再三,這條一定得改,因為錢雖少,若工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上,他正式宣布,從4月1日起,工人遲到不再扣獎金,并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動,職工們報以熱烈的掌聲。 
不過賈廠長又補充道:“遲到不扣獎金,是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒,因為責在自己,理應(yīng)重罰;所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎金!"這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理,但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦,賈廠長斷然說到:“照廠規(guī)扣她們半年獎金,這才能令行禁止嘛?!庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午,賈廠長偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭,問她道:“罰了你,服氣不?”小郭不理而疾走,老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道:“有什么服不服?還不是你廠長說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說:“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子?”賈廠長默然。他想:“我是男的,怎么會去過女澡堂?”但當天下午趁澡堂還沒開放,跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小,破舊陰暗,一共才設(shè)有12個淋浴噴頭,其中還有3個不太好使。賈廠長想,全廠194名女工,分兩班也每班有近百人,淋一次浴要排多久隊?下了小夜班洗完澡,到家該幾點了?明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服,是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時,對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了„„ 
下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了,難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī),馬上又取消或更改,不就等于廠長公開認錯,以后還有啥威信?私下悄悄撤消對她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不?„賈廠長皺起了眉頭。 
請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出選擇:

賈廠長應(yīng)該與員工同甘共苦、同舟共濟,這反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?()

A.人的管理第一
B.以激勵為主要方式
C.積極開發(fā)人力資源
D.培育和發(fā)揮團隊精神