問答題

某年3月5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從3月5日至3月12日,預(yù)定12日上午回來。文員小王負責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件,其中上司親啟的信一封,一個郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室,小王說:“小李,把這封信交給你們科長”,小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里,又拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會,小王想,總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會,12日他正好回來,一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信,明確告知對方總經(jīng)理將參加會議,并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片,小王看了信的內(nèi)容,附件里說明有三張照片,小王不知道如何處理,她把照片又放回了信封中。 
小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購的新型材料,一共有五個品種,小王憑印象覺得訂購的是三種,多了兩種。心想,是供應(yīng)商主動送來的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確,正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

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3.問答題

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵她努力干,準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。
某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下:
來電者:“是利達公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“對不起,不行的。”說完,“啪”掛上了電話。
上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問1.6美元一打行不行,我知道你的定價是1.8,就說不行的。”上司當即臉色一變說:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說:“你犯了五個錯。”

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?