問答題文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來,只見上面寫著:“親愛的紅:……”,她意識(shí)到拆錯(cuò)了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí),上司把寫有美國(guó)地址的英文名片,讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確,為什么? 請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。

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1.問答題

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。
某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對(duì)話如下:
來電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“對(duì)不起,不行的。”說完,“啪”掛上了電話。
上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問1.6美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是1.8,就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說:“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò),分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?

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照片和文字說明要分開整理存放。()

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審核是對(duì)公文的內(nèi)容、體式、文字等進(jìn)行的全面核對(duì)檢查,通常是由辦公室負(fù)責(zé)或由具有工作經(jīng)驗(yàn)、水平較高的秘書承擔(dān)。()

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請(qǐng)你為李秘書設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

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在決策活動(dòng)中提供的信息應(yīng)該達(dá)到一定的質(zhì)和量的統(tǒng)一。應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用,而對(duì)于齊全性,可以不必要求過嚴(yán)。()

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信息要向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方面發(fā)展,必須有一系列規(guī)范化的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求。()

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