A.按收件人姓名分揀
B.按收件部門名稱分揀
C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
D.換郵件重要性分揀
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A.考慮打電話的時間是否合適
B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事
A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽
B.在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位
D.文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)
A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?br />
B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置
A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話
C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系
D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系
A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任
最新試題
檔案保管的安全只要做好防火防盜就行了。（）
辦公信息的傳遞對象一般由辦公信息的內(nèi)容決定，不同內(nèi)容的辦公信息適用于不同傳遞對象。反映問題和建議的辦公信息一般適用于各業(yè)務(wù)部門；交流工作情況和經(jīng)驗(yàn)的辦公信息一般適用于決策層。（）
撰寫辦公信息文稿時，應(yīng)該按照分析材料、確定主題、組合材料這樣的步驟來擬寫。（）
在辦公信息的獲取方法中，調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是有明確的目的性，能獲得第一手信息材料，缺點(diǎn)是不易收集到深層次信息。（）
編號是指編發(fā)文字號，同時也包括編文件的分?jǐn)?shù)序號。（）
信息分散管理系統(tǒng)是指所有文件都由單位中各個部門分別保管，在存儲和查閱時會十分不方便。（）
電子文件按照數(shù)據(jù)格式分，可以分為主文件、支持性文件和輔助、工具性文件。（）
照片和文字說明要分開整理存放。（）
辦公信息管理的要素是構(gòu)成辦公信息管理活動的基本組成部分，主要指信息流、人員、信息機(jī)構(gòu)、政策與法規(guī)、物資，它們之間可以獨(dú)立存在，不具有依存關(guān)系。
信息著錄是編制檢索工具時對信息的外部特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過程。（）