A.處理故障預定義的步驟、職責
B.時間跨度
C.故障響應時間
D.故障處理時間
E.升級流程
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A.軟件的發(fā)布和部署
B.服務需求階段的服務包
C.服務設計階段的服務設計包
D.服務需求階段的服務設計包
E.硬件的發(fā)布與測試
A.IT服務戰(zhàn)略管理
B.IT服務財務管理
C.問題管理
D.需求管理和業(yè)務關系管理
A.服務運營可以不遵照和客戶簽訂的服務級別協(xié)議
B.它對終端用戶提供有效的日常服務支持和維護工作
C.服務運營包括很多流程和職能模塊
D.服務運營人員應該實現(xiàn)對客戶承諾的服務價值
A.問題管理和故障管理不相關
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術升級、問題關閉
A.不完善的需求管理會給IT服務提供商帶來相應的服務風險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力
最新試題
2019年8月，一款人工智能換臉軟件只需用戶提供一張正臉照，即可將明星的臉融合替換成自己的臉。此事引發(fā)了關于人工智能技術觸及隱私和安全問題的大討論。關于人工智能換臉技術，以下選項表述正確的是（）
英文“Internet”占（）個字節(jié)。
采用關鍵詞檢索法查詢關于臨沂市著名景點的信息時，輸入（）關鍵詞會比較快捷、準確地搜索到有關網(wǎng)頁。
使用電子郵箱可以收發(fā)（）
玩VR 游戲時，帶上特殊的頭盔和設備，就能“身臨其境”地體驗到很多現(xiàn)實生活中不易體驗到的場景。這種VR 技術的中文名稱是（）
某公司的農(nóng)牧智能養(yǎng)殖業(yè)務引進了物聯(lián)網(wǎng)設備和智能信息系統(tǒng)，依靠養(yǎng)殖巡檢機器人、飼喂機器人和3D農(nóng)業(yè)級攝像頭等先進設備，實現(xiàn)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化。使用豬臉識別技術，每頭豬的年齡、體長和體重等數(shù)據(jù)都會精準無誤地實時呈現(xiàn)出來，降低人工成本，節(jié)省飼料支出，縮短出欄時間。依據(jù)上述材料，農(nóng)牧智能養(yǎng)殖業(yè)務中可能使用到的信息技術有（）
流程圖的不同圖形符號有其特定含義。如需表示“商品A的價格是否高過商品B的價格”，應使用的圖形符號為（）
目前，包括我國在內(nèi)的絕大多數(shù)國家都使用攝氏溫度，只有少數(shù)國家使用華氏溫度。下圖是實現(xiàn)從華氏溫度到攝氏溫度轉換的算法流程圖，這種結構屬于（）
（）被比喻為網(wǎng)絡世界的“世界語”。
小強想要將制作好的網(wǎng)站上傳到申請的空間中，應選擇（）。